Syarat & Ketentuan

Suruhin adalah platform personal assistant on-demand yang menghubungkan Pengguna (pihak yang membutuhkan bantuan) dengan Helper (pihak yang memberikan bantuan). Dengan mendaftar dan menggunakan layanan ini, kamu mengakui bahwa kamu berusia minimal 17 tahun dan memiliki kapasitas hukum untuk mengikat perjanjian.

Kamu dilarang menggunakan platform ini untuk tujuan yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada kegiatan penipuan, pelecehan, atau distribusi konten ilegal. Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penghentian akun secara permanen.

Untuk menggunakan layanan Suruhin secara penuh, kamu wajib mendaftarkan akun dengan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Kamu bertanggung jawab atas keamanan kata sandi dan seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akunmu.

Suruhin berhak menolak pendaftaran atau menangguhkan akun yang dicurigai menggunakan identitas palsu, melakukan penipuan, atau melanggar ketentuan ini. Satu orang hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif sebagai Pengguna maupun satu akun aktif sebagai Helper.

Helper adalah individu terverifikasi yang terdaftar di platform Suruhin untuk memberikan layanan asisten pribadi. Suruhin melakukan verifikasi identitas dasar terhadap setiap Helper sebelum mereka diizinkan menerima permintaan.

Suruhin bertindak sebagai perantara antara Pengguna dan Helper, dan bukan sebagai pemberi kerja Helper. Helper merupakan mitra independen. Oleh karena itu, Suruhin tidak bertanggung jawab atas kualitas layanan Helper secara langsung, namun kami menyediakan mekanisme pelaporan dan penilaian untuk menjaga standar layanan.

Pengguna dapat menilai Helper setelah tugas selesai. Penilaian ini digunakan untuk memastikan kualitas ekosistem layanan di platform Suruhin.

Semua transaksi pembayaran dilakukan melalui platform Suruhin menggunakan metode pembayaran yang tersedia. Harga layanan disepakati antara Pengguna dan Helper sebelum tugas dimulai, mengacu pada estimasi yang ditampilkan di platform.

Suruhin mengenakan biaya layanan (service fee) sebesar persentase tertentu dari nilai transaksi untuk setiap permintaan yang berhasil diselesaikan. Rincian biaya layanan akan selalu ditampilkan secara transparan sebelum konfirmasi pembayaran.

Pengembalian dana (refund) hanya dapat dilakukan jika Helper membatalkan tugas secara sepihak atau tugas tidak dapat diselesaikan karena kesalahan Helper yang dapat diverifikasi. Kebijakan refund selengkapnya tersedia di Pusat Bantuan.

Sebagai Pengguna, kamu bertanggung jawab untuk memberikan instruksi yang jelas, aman, dan legal kepada Helper. Permintaan yang bersifat berbahaya, ilegal, atau melanggar norma kesusilaan tidak akan dilayani dan dapat mengakibatkan penangguhan akun.

Kamu setuju untuk memperlakukan Helper dengan hormat dan profesional. Tindakan pelecehan, ancaman, atau intimidasi terhadap Helper merupakan pelanggaran serius yang dapat dilaporkan kepada pihak berwenang.

Pengguna juga bertanggung jawab memastikan bahwa barang atau informasi yang diberikan kepada Helper untuk diserahkan kepada pihak ketiga adalah legal dan tidak melanggar hak pihak manapun.

Kami berkomitmen melindungi data pribadimu. Pengumpulan, penggunaan, dan penyimpanan data dilakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami yang tersedia di suruhin.id/privacy. Dengan menggunakan layanan ini, kamu menyetujui praktik privasi yang tertuang dalam kebijakan tersebut.

Suruhin berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses pengguna ke platform kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, jika pengguna melanggar ketentuan ini atau melakukan tindakan yang merugikan platform, pengguna lain, atau Helper.

Pengguna juga dapat menghapus akunnya sendiri kapan saja melalui halaman Pengaturan Akun. Penghapusan akun tidak membatalkan kewajiban pembayaran yang sudah terjadi sebelumnya.

Suruhin dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email terdaftar atau notifikasi dalam aplikasi paling lambat 14 hari sebelum perubahan berlaku.

Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap ketentuan yang diperbarui. Jika kamu tidak menyetujui perubahan tersebut, kamu dapat menghentikan penggunaan layanan dan menghapus akunmu.

Untuk pertanyaan terkait syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami di [email protected].